o2o成功案例_o2o电商经典案例分析

日期:2018-11-20 / 人气: / 来源:o2o成功案例

        在所有的o2o模式里苏宁易购是一个典型的o2o成功案例,苏宁易购核心理念就是新零售为主体,电商与电商+服务商相结合的o2o模式,使线上线下统一商品、统一价格、统一支付、统一服务。
        苏宁易购本身就是B2C平台,当搭建自己的o2o平台时也有了基础和丰富的经验和技术,实行了线上线下会员统计管理,本身就已经有非常多会员的苏宁易购,也间接帮助苏宁易购走在o2o模式的前沿。
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        ERP系统更是强大,将仓库和财务集中管理,并且开启了第三方支付工具与百分百售后服务体系,因为苏宁是零售大亨,对联营品牌有着强大的议价能力。实体店也迅速覆盖全国,并且其中布局更是意味深长。
        物流信息平台建设,在城市社区和村镇布局建设共同配送末端网点,提高“最后一公里”的物流配送效率。在农村选择某一商店或个体建立合作关系,将货物配送到指定地点,再由该网点负责人配送到消费者手中。
        与合作伙伴在寄件上进行合作:通过整合零散用户寄件需求,减少最后一公里的物流成本,优化时效,提高用户体验。依托“其服务点的网点密度、分布优势和规范服务,今后网购用户可以更方便选择离自己最近的收货点获得优质服务。欢迎所有快递公司参与最后一公里建设,愿意与所有合作伙伴共同出资、共同管理,为解决物流业的“最后一公里”而努力,给用户获得更好的物流体验,提升行业的服务能力。将“最后一公里”的策略用于实践,而并非喊口号,使消费者对苏宁易购的物流配送服务满意度在升高。
        苏宁认为未来O2O的发展离不开移动客户端,预计两年内移动端客户量将成几何级增长,移动客户端在O2O中到底扮演着一个什么样的角色?这也许是许多行业人士关心的问题。笔者以苏宁易购举例,探讨苏宁无线在苏宁易购O2O中的关键作用。
        苏宁易购O2O模式是线上和线下的融合,双线合璧才能达到最大功效。苏宁无线在O2O中起到了起承转合的作用,如何让用户随时随地获取门店和苏宁易购的商品信息,如何鼓励用户进入门店后主动使用苏宁无线查询、购买和支付,如何实时为顾客推送购买商品的物流、安装等信息是苏宁无线今后需要重点研究的内容。
        O2O是一种服务,更是一种理念,是一个真正用心去为顾客服务的落脚点。笔者认为,苏宁无线实现线上线下的融合应该只是时间问题,但如何与用户形成快捷互动,让用户愉悦地体验、快速地预定、安全地支付等将成为其后续突破的方向。
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作者:风华正茂科技


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